ING araştırdı: Bankacılıkta yeni normal daha az masraf, daha az zahmet

Dijitalleşmeyle birlikte bankacılıkta ‘normal’ yeniden tanımlanıyor. Masrafsız bankacılık alanında önemli adımlar atan ING Türkiye’nin ‘Eskiyen Normaller Araştırması’, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde artık normal bulmadığı uygulamaları, değişim taleplerini ve önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerini ortaya koyuyor. Araştırma, tüketicilerin daha az masraf ve daha az zahmet beklentisinin güçlendiğine işaret ediyor.

Değişim talebi güçlü, değişim beklentisi daha sınırlı

Araştırma, ek maliyet ve fiziksel zahmet oluşturan bankacılık uygulamalarının artık ‘eskiyen normaller’ arasında görüldüğünü ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 80’i kredi kartına yıllık aidat ödemeyi, yüzde 73’ü FAST/Havale/EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor. Ayrıca, fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmek yüzde 76, başka bir bankanın ATM’sini kullanırken ücret ödemek yüzde 69 ve bankacılık işlemleri için şubeye gitmek yüzde 68 oranında ‘normal değil’ olarak değerlendiriliyor.

Araştırmanın dikkat çekici bulgularından biri, tüketicilerin değişim talebi ile önümüzdeki döneme ilişkin beklentileri arasındaki fark oldu. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41’i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını istiyor. Buna karşılık, bu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağını düşünenlerin oranı daha düşük seviyede kalıyor. Kredi kartı yıllık aidatının önümüzdeki beş yılda hayatımızdan çıkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41 iken, bu oran FAST/Havale/EFT ücretlerinde yüzde 37 ve SWIFT ücretlerinde yüzde 24 olarak gerçekleşiyor. Özellikle SWIFT ücretleri, tüketicilerin değişmesini istediği ancak değişim beklentisinin daha sınırlı kaldığı alanlardan biri olarak öne çıkıyor.

Yeni beklenti: Daha az masraf, daha az zahmet