Casper’dan kurumsal müşterilere 5 yıla kadar yerinde servis desteği

Bilgisayarların iş süreçlerinde kullanımının yaygınlaşmasıyla teknik servis hizmetlerine erişim kurumlar açısından önem taşıyor. Casper’ın 3 ve 5 yıllık Yerinde Servis hizmetinde, uzaktan çözülemeyen teknik sorunlarda servis ekibi gerekli ekipman ve yedek parçalarla cihazın bulunduğu adrese yönlendiriliyor. Uygun durumlarda bilgisayarın servis noktasına taşınmasına gerek kalmadan teknik destek süreci cihazın bulunduğu adreste yürütülüyor.

Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşterilere yönelik farklı servis modelleri sunduklarını belirterek, "Kurumsal müşterilerimiz için bilgisayarların iş süreçlerindeki sürekliliği büyük önem taşıyor. Yerinde Servis hizmetimizle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı ve ihtiyaç halinde müdahaleyi cihazın bulunduğu noktada gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. Servis süreçlerinden elde ettiğimiz verileri de hizmet süreçlerimizi ve ürünlerimizi geliştirmek üzere düzenli olarak değerlendiriyoruz" dedi.

Teknik destek önce uzaktan, gerektiğinde yerinde veriliyor

Teknik destek talepleri e-posta veya Canlı Destek üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine iletiliyor. İlk aşamada sorun telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle çözülmeye çalışılıyor. Yerinde müdahale gereken durumlarda en yakın servis ekibi, gerekli ekipman ve yedek parçalarla, ihtiyaç halinde muadil cihazla birlikte adrese yönlendiriliyor.

81 ilde, 105 servis noktası ve 700’den fazla teknisyen